Køber du noget, der går i stykker før tid, står du ikke med regningen selv. Du har reklamationsret, og den er stærkere, end mange tror. Her får du styr på, hvad den dækker, hvor længe den gælder, og hvordan du bruger den.
Hvad er reklamationsret?
Reklamationsret er din ret til at klage over en fejl eller mangel på en vare, du har købt af en erhvervsdrivende. Det følger af købeloven og gælder i to år fra, du har fået varen. Det dækker fejl, der var der fra starten, også selvom de først viser sig senere. Reklamationsret er ikke det samme som en garanti, som er noget ekstra, butikken frivilligt kan give.
Hvad kan du kræve, hvis varen har en fejl?
Når der er en mangel, som ikke er din skyld, kan du kræve en af fire ting. Butikken vælger ofte reparation eller ombytning først.
| Du kan kræve | Betyder |
|---|---|
| Reparation | Af varen |
| Ombytning | Til ny vare |
| Prisafslag | Nedslag i pris |
| Pengene tilbage | Ophæv købet |
Hvor længe gælder reklamationsretten?
Reklamationsretten gælder i to år fra købet. De første 12 måneder er bevisbyrden butikkens, altså skal de bevise, at du selv har skadet varen, hvis de vil afvise din klage. Efter de 12 måneder er det dig, der skal kunne sandsynliggøre, at fejlen var der fra start. Reglerne kan ikke fravælges af butikken, for loven er ufravigelig.
Hvordan reklamerer du, trin for trin?
Reklamér hurtigt.
Klag, så snart du opdager fejlen. Gør du det inden for to måneder, regnes det altid som rettidigt.
Kontakt butikken.
Henvend dig til den butik, du købte varen i, og forklar fejlen. Tag din kvittering med.
Beskriv manglen tydeligt.
Fortæl, hvad der er galt, og hvad du ønsker, for eksempel reparation eller pengene tilbage.
Gem al dokumentation.
Gem kvittering, mails og billeder af fejlen. Det er dit bevis, hvis I bliver uenige.
Se dine rettigheder på forbrug.dk →
Hvad hvis butikken siger nej?
Er du uenig med butikken, kan du sende en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning. Det er billigt og kan afgøre sagen uden en advokat. Handler det om et køb på nettet, har du desuden ofte fortrydelsesret. Får du en opkrævning, du er uenig i, så læs, hvad du gør ved en rykker.
Hvem kan hjælpe dig?
Butikken skal som udgangspunkt hjælpe dig først. Vil de ikke, kan du klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen via forbrug.dk, som også har gratis vejledning om dine rettigheder. Forbrugerrådet Tænk kan også rådgive dig. Find flere guides under Økonomi.
Kort opsummering
Reklamationsret giver dig to års ret til at klage over fejl på en vare købt i en butik. Du kan kræve reparation, ombytning, prisafslag eller pengene tilbage. De første 12 måneder har butikken bevisbyrden. Reklamér hurtigt, gem din kvittering, og klag til Forbrugerstyrelsen, hvis butikken siger nej.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor længe har man reklamationsret?
Du har to års reklamationsret fra købet på varer købt af en erhvervsdrivende. De første 12 måneder har butikken bevisbyrden for, at fejlen ikke var der fra start.
Hvad kan jeg kræve ved en fejl på varen?
Du kan kræve reparation, ombytning, et forholdsmæssigt prisafslag eller at få pengene tilbage. Butikken vælger ofte reparation eller ombytning først.
Er reklamationsret det samme som garanti?
Nej. Reklamationsret er din lovsikrede ret i to år. En garanti er noget ekstra, butikken frivilligt kan give oveni.
Hvad gør jeg, hvis butikken afviser min reklamation?
Klag til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning via forbrug.dk. Gem din kvittering og dokumentation for fejlen.