Har du købt noget online, som alligevel ikke passer eller lever op til forventningen, kan du som regel fortryde. Fortrydelsesretten er en af dine stærkeste rettigheder som forbruger på nettet. Her får du styr på, hvordan den virker, og hvad du skal passe på.
Hvad er fortrydelsesret?
Fortrydelsesret betyder, at du kan fortryde et køb, du har lavet på afstand, for eksempel i en netbutik, uden at give en grund. Du har 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Det gælder køb på nettet, telefon og postordre, men ikke almindelige køb i en fysisk butik, hvor returret er noget, butikken selv bestemmer.
Hvornår løber de 14 dage?
Fristen på 14 dage starter den dag, du modtager varen, for eksempel når den ligger i din postkasse eller hentes i en pakkeshop. Inden for de 14 dage skal du give sælgeren klar besked om, at du fortryder. Det er ikke nok bare at sende varen retur uden besked, så skriv en kort mail eller brug sælgerens fortrydelsesfunktion.
| Forhold | Detalje |
|---|---|
| Fristen | 14 dage |
| Starter | Når du modtager varen |
| Gælder | Køb på nettet |
| Fysisk butik | Ikke lovkrav |
Hvordan fortryder du, trin for trin?
Giv sælgeren besked inden 14 dage.
Skriv en kort, tydelig besked om, at du fortryder købet. Brug gerne sælgerens fortrydelsesformular eller en mail.
Send varen tilbage.
Returnér varen uden unødig forsinkelse, typisk senest 14 dage efter, du har givet besked. Pak den forsvarligt.
Gem dit bevis.
Gem kvittering for returforsendelsen og din besked. Det er dit bevis på, at du har fortrudt i tide.
Få dine penge tilbage.
Sælgeren skal betale dig tilbage, inklusive den oprindelige levering, når du har fortrudt. Du betaler dog ofte selv for returfragten.
Læs om fortrydelsesret på forbrug.dk →
Hvilke varer kan du ikke fortryde?
Nogle varer er undtaget fra fortrydelsesretten. Det gælder for eksempel specialfremstillede varer lavet til dig, forseglede varer af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde, som du har åbnet, letfordærvelige varer, og digitalt indhold du har downloadet, efter du har sagt ja til at få det straks. Er du i tvivl, så tjek butikkens handelsbetingelser. Går en vare i stykker, har du i stedet reklamationsret, og bliver du mødt af en fup-besked om en pakke, så vær på vagt.
Hvem kan hjælpe dig?
Vil netbutikken ikke anerkende din fortrydelse, kan du klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen via forbrug.dk. Er butikken i et andet EU-land, kan Forbruger Europa hjælpe gratis. Find flere guides under IT.
Kort opsummering
Ved onlinekøb har du 14 dages fortrydelsesret, regnet fra du modtager varen. Giv sælgeren klar besked inden fristen, send varen tilbage, og gem dit bevis, så får du pengene tilbage. Vær opmærksom på, at specialvarer og åbnede hygiejnevarer er undtaget, og at returfragten tit er din egen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang er fortrydelsesretten ved onlinekøb?
Du har 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Fristen starter den dag, du modtager varen.
Hvordan fortryder jeg et onlinekøb?
Giv sælgeren klar besked inden for de 14 dage, for eksempel med en mail eller sælgerens fortrydelsesformular, og send derefter varen tilbage uden unødig forsinkelse.
Gælder fortrydelsesret også i fysiske butikker?
Nej. I en fysisk butik er returret noget, butikken selv bestemmer. Den lovsikrede fortrydelsesret gælder køb på afstand, som på nettet.
Hvilke varer kan man ikke fortryde?
Blandt andet specialfremstillede varer, åbnede forseglede hygiejnevarer, letfordærvelige varer og downloadet digitalt indhold, du har sagt ja til at få straks.