Hvordan klager man over en afgørelse fra kommunen?

Du har søgt kommunen om hjælp, måske økonomisk støtte, en ydelse eller noget helt tredje, og svaret er nej. Det føles urimeligt, og du er uenig. Men hvad gør man så? Du kan klage over en afgørelse fra kommunen, og det koster ingenting. Her får du hele forløbet forklaret i øjenhøjde: hvad en afgørelse er, hvornår klagefristen udløber, hvem du klager til, hvordan kommunen genvurderer din sag, og hvad der sker, hvis sagen ender hos Ankestyrelsen. Du får også en trin-for-trin guide til selve klagen, så du ved præcis, hvad du skal skrive.

Hvad er en afgørelse, og har jeg ret til at klage?

En afgørelse er kommunens officielle svar på din sag: et ja, et nej eller et delvist ja. Den skal være skriftlig, når du har bedt om det, og den skal indeholde en begrundelse og en klagevejledning, der fortæller, hvor og hvornår du kan klage. Du har som borger ret til at klage over afgørelser, der handler om dig, for eksempel på det sociale område eller beskæftigelsesområdet. Hvis du synes, begrundelsen er tynd eller uklar, kan du altid bede kommunen om en uddybende skriftlig begrundelse og om aktindsigt i din egen sag, så du kan se, hvad de har lagt vægt på.

Hvornår er klagefristen?

Fristen for at klage er som udgangspunkt 4 uger fra den dag, du har modtaget afgørelsen. Den præcise frist står altid i klagevejledningen i dit brev, så tjek den. Overholder du ikke fristen, risikerer du, at klagen bliver afvist, uden at nogen ser på indholdet. Derfor er det vigtigste råd i hele denne guide: find datoen, og send din klage i god tid inden de 4 uger er gået. Er du forhindret af noget alvorligt, kan du oplyse grunden, men regn ikke med det.

Hvem klager man til?

Det overrasker mange, men du klager først til kommunen selv, altså den afdeling, der traf afgørelsen. Det kaldes en genvurdering (fagfolk siger remonstration). Kommunen er forpligtet til at se på din sag igen, som regel inden 4 uger. Giver de dig medhold, er sagen løst. Fastholder de deres afgørelse, må de ikke bare lade den ligge: så sender de automatisk din klage videre til Ankestyrelsen, der er den uafhængige instans, som træffer den endelige afgørelse. Du skal altså ikke selv finde ud af at kontakte Ankestyrelsen. Her er forløbet trin for trin.

Hvordan skriver jeg en god klage?

Læs afgørelsen og find fristen

Læs hele brevet igennem, og find klagevejledningen. Der står, hvem du skal klage til, og hvornår fristen udløber. Skriv fristen ned et sted, du kan huske den. Er der noget i begrundelsen, du ikke forstår, så ring til kommunen og bed dem forklare det, eller bed om en uddybende begrundelse skriftligt.

Skriv, hvad du er uenig i

Din klage skal ikke være lang eller fin. Skriv med dine egne ord, hvad du er uenig i, og hvorfor. Henvis til dine oplysninger og dokumenter, hvis der er noget, du mener, kommunen har overset eller misforstået. Vedlæg gerne kopier af det, der støtter din sag.

Send klagen inden fristen

Send klagen til den afdeling i kommunen, der traf afgørelsen. Du kan sende den digitalt via borger.dk med MitID, med brev eller efter aftale telefonisk. Gem en kopi og en kvittering for, at du har sendt den, så du kan bevise, at du har overholdt fristen.

Afvent genvurdering og eventuelt Ankestyrelsen

Nu ser kommunen på sagen igen. Får du ikke medhold, sender de selv klagen videre til Ankestyrelsen, og du får besked. Herfra venter du på Ankestyrelsens afgørelse, som er den endelige i systemet.

Se hvordan du klager på ast.dk →

Hvad hvis jeg er utilfreds med Ankestyrelsen?

Ankestyrelsens afgørelse er den sidste i det almindelige klagesystem. Men mener du, at din sag er blevet behandlet forkert, langsomt eller uretfærdigt, kan du klage til Folketingets Ombudsmand. Ombudsmanden er uafhængig af myndighederne og kontrollerer, om de har fulgt reglerne og behandlet dig ordentligt. Det er også gratis. Ombudsmanden kan ikke uden videre lave afgørelsen om, men kan kritisere myndigheden og henstille, at sagen bliver set på igen.

Hvem kan hjælpe dig?

Du står ikke alene med det her. Er du i tvivl om, hvordan du klager, kan din kommunes borgerservice hjælpe dig i gang. Find den rigtige myndighed via borger.dk, Find en myndighed, hvor du søger på din kommunes navn. Selve klageinstansen er Ankestyrelsen (ast.dk), hvor du kan læse mere om din sag og se svar på de mest almindelige spørgsmål. Er du utilfreds med, hvordan myndigheden har behandlet dig, kan du gå til Folketingets Ombudsmand (ombudsmanden.dk). Handler din sag om penge fra kommunen, kan du også have glæde af vores guide til kontanthjælp, og skal du bruge login undervejs, så se MitID. Flere guides finder du under Det offentlige.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad koster det at klage over kommunen?

Det er gratis. Både genvurderingen i kommunen, klagen til Ankestyrelsen og en henvendelse til Folketingets Ombudsmand koster ingenting, og du behøver ikke en advokat.

Hvor lang er klagefristen?

Fristen er som udgangspunkt 4 uger fra den dag, du modtog afgørelsen. Den præcise frist står i klagevejledningen i dit brev. Send din klage i god tid inden fristen udløber.

Skal jeg selv sende klagen til Ankestyrelsen?

Nej. Du sender klagen til kommunen, som genvurderer sagen. Hvis de fastholder deres afgørelse, sender de selv klagen videre til Ankestyrelsen, og du får besked om det.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke forstår afgørelsen?

Bed kommunen om en uddybende skriftlig begrundelse, og bed eventuelt om aktindsigt i din egen sag. Så kan du se, hvad de har lagt vægt på, før du skriver din klage.

Kort opsummering

At klage over en afgørelse fra kommunen er både din ret og gratis. Find datoen, du modtog afgørelsen, og klag inden fristen på typisk 4 uger. Du klager til kommunen selv, som genvurderer sagen, og fastholder de deres nej, sender de klagen videre til Ankestyrelsen, den uafhængige klageinstans. Skriv med egne ord, hvad du er uenig i, gem en kvittering, og bed om skriftlig begrundelse og aktindsigt, hvis du er i tvivl. Er du bagefter utilfreds med sagsbehandlingen, kan du gå til Folketingets Ombudsmand. Så har du styr på din klage hele vejen.